Šios pristatymo ir grąžinimo sąlygos taikomos prekėms, įsigytoms elektroninėje parduotuvėje plaukudraugas.lt. Pardavėjas – MB „Amadeina“, juridinio asmens kodas 306690511.

1. Pristatymas

Kur pristatome

Prekes pristatome tik Lietuvos teritorijoje į pirkėjo pasirinktą paštomatą:

• LP Express paštomatas – 1,99 Eur;

• „Omniva“ paštomatas – 2,50 Eur;

• DPD paštomatas – 2,85 Eur.

Galutinė ir konkrečiam užsakymui taikoma pristatymo kaina visada rodoma atsiskaitymo lange prieš patvirtinant užsakymą. Pristatymo kainos gali būti keičiamos, tačiau pakeitimai netaikomi jau patvirtintiems užsakymams.

Pristatymo kurjeriu į namus, fizinio atsiėmimo vietoje ir pristatymo į užsienį šiuo metu nesiūlome.

Pristatymo terminas

Įprastas bendras užsakymo paruošimo ir pristatymo terminas – 2–5 darbo dienos nuo apmokėjimo gavimo.

Užsakymas pradedamas vykdyti gavus mokėjimą. Savaitgaliai ir valstybinės šventės į darbo dienų skaičių neįtraukiami. Išskirtiniais laikotarpiais, pavyzdžiui, prieš šventes, išpardavimų metu, esant dideliam siuntų srautui ar vežėjo veiklos sutrikimams, pristatymas gali užtrukti ilgiau. Apie žinomą reikšmingą vėlavimą informuosime užsakyme nurodytais kontaktais.

Paštomato pasirinkimas ir duomenų tikslumas

Pirkėjas privalo pateikti teisingą telefono numerį, el. pašto adresą ir pasirinkti tinkamą paštomatą. Šie duomenys reikalingi siuntos pranešimams ir atsiėmimo kodui gauti.

Jeigu pasirinktas paštomatas yra perpildytas arba laikinai neveikia, vežėjas gali nukreipti siuntą į artimiausią laisvą paštomatą. Tokiu atveju taikomos konkretaus vežėjo pristatymo sąlygos.

Siuntos atsiėmimas

Siuntą būtina atsiimti per vežėjo pranešime nurodytą saugojimo terminą. Skirtingų vežėjų saugojimo terminai gali skirtis, todėl vadovaukitės SMS žinute ar el. laišku gauta informacija.

Jeigu siunta grąžinama Pardavėjui dėl neteisingai pateiktų duomenų arba todėl, kad nebuvo laiku atsiimta, susisieksime su Pirkėju. Pakartotinis siuntimas atliekamas Pirkėjui apmokėjus naujo pristatymo ir, jei taikoma, vežėjo grąžinimo išlaidas.

Jeigu Pirkėjas pakartotinio siuntimo atsisako, už prekes sumokėta suma grąžinama teisės aktų nustatyta tvarka. Iš grąžinamos sumos, kai tai leidžia teisės aktai, gali būti išskaičiuotos Pardavėjo faktiškai patirtos ir pagrįstos tiesioginės siuntos grąžinimo išlaidos. Vien siuntos neatsiėmimas automatiškai nepanaikina Pirkėjo teisės atgauti už prekes sumokėtus pinigus.

Pažeista ar netinkama siunta

Atsiimdami siuntą apžiūrėkite jos išorinę pakuotę. Pastebėję pažeidimą, jeigu paštomato sistema tai leidžia, užfiksuokite jį dar atsiėmimo metu.

Jeigu gavote pažeistą siuntą, ne tas prekes, netinkamą kiekį ar nepilną komplektaciją, kuo greičiau parašykite info@plaukudraugas.lt ir pateikite:

• užsakymo numerį;

• trumpą problemos aprašymą;

• išorinės bei vidinės pakuotės nuotraukas;

• pažeistos arba netinkamos prekės nuotraukas.

Prašymas pranešti kuo greičiau ir pateikti nuotraukas neapriboja įstatymuose numatytų vartotojo teisių.

2. Kokybiškų prekių grąžinimas per 14 dienų

Vartotojas, internetu įsigijęs prekę, paprastai turi teisę nenurodydamas priežasties per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

Jeigu vienu užsakymu užsakytos prekės pristatomos atskirai, terminas skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

Kaip pranešti apie grąžinimą

Ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo parašykite info@plaukudraugas.lt. Laiške nurodykite:

• vardą ir pavardę;

• užsakymo numerį;

• grąžinamą prekę ar prekes;

• aiškų pareiškimą, kad atsisakote pirkimo sutarties;

• jei pageidaujate, grąžinimo priežastį – jos nurodyti neprivaloma.

Gavę pranešimą el. paštu pateiksime grąžinimo adresą ir siuntos išsiuntimo instrukciją. Registruotos buveinės adresu klientai fiziškai neaptarnaujami, todėl prekės negalima atvežti ar palikti iš anksto nesuderinus.

Po pranešimo apie sutarties atsisakymą prekę turite išsiųsti ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų. Rekomenduojame pasirinkti sekamą siuntimo būdą ir išsaugoti siuntos numerį bei išsiuntimo dokumentą.

Grąžinamos prekės būklė

Pirkėjas turi teisę prekę apžiūrėti tik tiek, kiek būtų galima įprastoje fizinėje parduotuvėje. Grąžinama kokybiška prekė turi būti:

• nenaudota daugiau, negu būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti;

• nesugadinta ir švari;

• su nepažeistomis etiketėmis, apsauginėmis plombomis ir kitais komplektacijos elementais;

• saugiai supakuota, pageidautina originalioje pakuotėje, jeigu ji reikalinga prekės vertei ir saugiam grąžinimui išlaikyti;

• grąžinama kartu su priedais ir dovanomis, jeigu jos buvo neatskiriama užsakymo ar akcijos dalis.

Pirkėjas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nebuvo būtini prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Higienos ir kosmetikos prekių išimtis

Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma supakuotoms prekėms, kurios po pristatymo buvo išpakuotos ir dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių yra netinkamos grąžinti. Tai gali būti taikoma kosmetikos ir asmens priežiūros prekėms, jeigu buvo nuimta jų apsauginė plėvelė, plomba ar kita higieninę apsaugą užtikrinanti pakuotė.

Vien tai, kad prekė yra kosmetikos priemonė, savaime nereiškia, jog jos negalima grąžinti. Jei apsauginė pakuotė ar plomba nepažeista ir netaikoma kita teisės aktuose nustatyta išimtis, vertinsime grąžinimą bendra tvarka.

Grąžinimo išlaidos

Grąžindamas kokybišką prekę dėl sutarties atsisakymo, tiesiogines jos grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas aiškiai sutinka jas padengti.

Jeigu grąžinama nekokybiška, ne ta arba transportavimo metu pažeista prekė ir reikalavimas pagrįstas, būtinas grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas. Prieš siųsdami tokią prekę susisiekite su mumis, kad pateiktume grąžinimo instrukciją.

Pinigų grąžinimas

Gavę tinkamą pranešimą apie sutarties atsisakymą, grąžinsime iš Pirkėjo gautas grąžinamoms prekėms tenkančias sumas ir, kai tai numato teisės aktai, standartinio pristatymo išlaidas. Jei Pirkėjas pasirinko brangesnį pristatymo būdą nei mūsų siūlomas pigiausias įprastas būdas, papildomos išlaidos negrąžinamos.

Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo, tačiau galime negrąžinti pinigų tol, kol negausime prekės arba Pirkėjas nepateiks patikimo įrodymo, kad ją išsiuntė – atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent su Pirkėju aiškiai susitariama kitaip. Pirkėjui dėl to netaikomi papildomi mokesčiai.

3. Nekokybiškos prekės

Jeigu prekė yra nekokybiška, neatitinka aprašymo, gautas netinkamas jos kiekis arba ne ta prekė, kreipkitės į info@plaukudraugas.lt. Nurodykite užsakymo numerį, prekės trūkumą ir, kai įmanoma, pridėkite nuotraukas ar vaizdo įrašą.

Vartotojo teisės dėl nekokybiškos prekės įgyvendinamos Lietuvos Respublikos civilinio kodekso ir kitų taikomų teisės aktų nustatyta tvarka. Atsižvelgiant į aplinkybes, Pirkėjas gali turėti teisę reikalauti:

• nemokamai pataisyti prekę, jei tai įmanoma ir proporcinga;

• pakeisti prekę tinkama;

• proporcingai sumažinti kainą;

• nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus, kai yra įstatyme numatytos sąlygos.

Kokybiškų prekių 14 dienų grąžinimo išimtys nepanaikina vartotojo teisių, kai prekė yra nekokybiška.

4. Ginčų sprendimas ir kontaktai

Kilus klausimų dėl pristatymo, grąžinimo ar prekės kokybės, pirmiausia kreipkitės:

MB „Amadeina“
Juridinio asmens kodas: 306690511
El. paštas: info@plaukudraugas.lt
Telefonas: +370 656 27699
Registruotos buveinės adresas: Lvivo g. 13-12, LT-09313 Vilnius
Interneto svetainė: https://plaukudraugas.lt

Prašome aiškiai nurodyti savo reikalavimą ir pateikti jį pagrindžiančius dokumentus. Atsakysime teisės aktuose nustatyta tvarka ir terminais.

Jeigu nepavyksta susitarti, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą: vvtat.lrv.lt, A. Goštauto g. 12, LT-01108 Vilnius.